8月31日，由中国电子质地不断协会及中国用户体验定约指点、北京卓念念天成数据究诘股份有限公司与《中国汽车市集》杂志连合髻布“2024中国汽车行业客户体验指数(CXI)先导诠释”。诠释指出，客户的家具和销售干事体验较好，售后干事体验大批较差;从行业趋势看，新能源汽车品牌的总体CXI已全面当先。
据先容，“中国汽车行业客户体验指数(CXI)”以NPS为基础陆续环节，总体CXI=家具CXI(50%)+销售CXI(25%)+售后CXI(25%)，其宗旨体系以客户体验线索意见模子为基础，包括11个身分、57个场景、236个体验点。
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“2024中国汽车行业客户体验指数(CXI)先导诠释”的有用样原来自于探店用具类体验共享平台“探店宝”APP上进步4，000个真确探店样本，以及卓念念客户体验语料库中的35万条真确有用语料，这些样本掩饰40个城市和60个汽车品牌，每个真确探店经由的采样时长均进步20分钟。对于回收的文本数据，卓念念基于调研宗旨体系及客户反馈语料构建和解码框，并使用NLP语义分析系统进行编码统计，同步进行东说念主工校准，最终收场客户反馈的精确识别与分析。
1、从合座来看，家具和销售干事体验较好，售后干事体验大批较差。
在燃油车限制，部分自主品牌的家具、销售干事和售后干事弘扬还是越过豪华品牌。
在新能源汽车限制，以特斯拉、问界为代表的新势力品牌体验显著优于传统汽车厂商。
2、从行业趋势来看，新能源汽车品牌的合座体验已全面当先。
从总体CXI看，新能源阵营(49.4分)还是成为刻下汽车品牌中的体验最好，CXI总分TOP5中燃油车品牌仅占据一席且位居第五;燃油车阵营中豪华品牌(47.8分)比较合股(41.1分)与自主品牌(39.2分)仍保有较大的体验上风，合股与自主品牌的合座体验水平还是极为接近。
从家具CXI看，新能源品牌(63.6分)已处于显著当先地位，燃油车品牌的最高分仅能排到新能源阵营的第七名;燃油车阵营中豪华品牌(55.1分)的家具体验比较合股(53.7分)与自主品牌(53.0分)虽有上风但已差距不大，自主品牌的家具体验与合股品牌基本拉平。
从销售干事CXI看，豪华品牌(51.0分)依然处于行业当先地位，新能源品牌(50.4分)的销售干事体验还是尽头接近豪华品牌，自主品牌(34.3分)的销售干事体验与其他品牌比较仍有较大差距。
从售后干事CXI看，豪华品牌(30.0分)处于显著当先地位;新能源品牌(19.8分)的售后干事体验还是越过合股品牌(18.1分)，但显赫过时于豪华品牌;自主品牌(16.4分)的售后干事体验与其他品牌比较仍有一定差距。
3、燃油车和新能源汽车的客户体验相反化驱能源分析。
诠释陆续发现，导致燃油车品牌CXI相反的主要原因在5个方面:建树、油耗、发动机质地、性价比和整车质地。CXI得分越高的品牌，在这5个方面弘扬越好，反之越差。燃油车通过增强建树、镌汰油耗、保证质地和性价比，是提高CXI弘扬的热切阶梯。
导致新能源汽车品牌CXI相反的主要原因是智能化、试乘试驾和自动/援救驾驶。CXI得分越高的品牌，在智能化、试乘试驾和自动/援救驾驶上越当先。在新能源赛说念，提高整车智能化水平、开展活泼试驾步地、提供高阶自动驾驶功能，是提高CXI弘扬的关键。
据悉，“中国汽车行业客户体验指数(CXI)诠释”将抓续发布，努力准确、客不雅地反馈汽车行业客户体验不断近况和发展趋势，共同接头擢升客户体验的破局之说念，助力汽车行业的改动和高质地发展。
对于卓念念
北京卓念念天成数据究诘股份有限公司(简称“卓念念”)成立于2010年，致力于以糜掷者瞻念察智商勾通解析智能时候，挖掘客户体验价值，为企业提供全渠说念客户之声及时监测分析、PaaS平台复古的体验数字化措置决议、从体验蓄意到体验运营的体验全栈不断闭环业务，掩饰汽车、金融、房地产、零卖、电商、O2O等多行业措置决议。
自2016年以来，卓念念在中枢时候研发、智能硬件架设、SaaS/PaaS家具开采等方面抓续进入，完成了具有粗鲁掩饰和及时反馈特质的客户体验触点汇注设立。同期，卓念念基于海量的客户体验数据资源、先进的NLP和解析图谱时候以及潜入的行业洞见，搭建了以解析智能时候开动的OCEM全渠说念客户之声平台(Omini Channel Experience Management Platform)及NICE体验智造平台(New Inspiring Customer Experience Platform)，为企业提供全客户、全渠说念的及时体验监测、分析和改善。
卓念念在北京、上海、广州、武汉、张家口、石家庄、德国慕尼黑、好意思国波士顿等地设有分支机构，领有近400名职工，90%以上的客户为寰球500强企业。
对于《中国汽车市集》杂志
《中国汽车市集》杂志创刊于1985年，是中国汽车行业早期的专科期刊之一，当今还是发展成为全媒体矩阵。
中国汽车市集全媒体通过行业不雅察、深度驳倒等神态，陆续并解读中国汽车行业计谋国法、热切事件，探索行业发展标的。通过整合行业内行资源，汇聚行业机灵，引颈产业进取。通过举办中国汽车金扳手奖评比等专科评比，中国汽车市集全媒体构建行业评价体系，见证新时间中国汽车产业及企业的转型升级与改动，助推中国汽车产业合座进取和高质地发展。